AI-avustaja B2B-verkkokauppaan: tuotekoodit, laajat valikoimat ja tekninen tuotetieto

Lyhyesti: B2B-verkkokaupassa ostaja etsii usein tiettyä teknistä ominaisuutta, yhteensopivaa tuotetta tai tietoa, joka on tietolehden sivulla 12. AI-avustaja auttaa löytämään oikean tuotteen laajasta valikoimasta tuotetietojen ja attribuuttien perusteella, vastaa sovituista PDF-dokumenteista ja kokoaa tuotteet, määrät ja toiveet tarjouspyynnöksi myyjän käsiteltäväksi. Tarjouspyyntö ei ole tilaus. Hinnat, sopimusehdot ja poikkeukset jäävät ihmisen päätettäviksi.

Miten B2B-ostaminen eroaa kuluttajakaupasta?

Kuluttaja ostaa usein yhden tuotteen ja vertailee muutamaa vaihtoehtoa. B2B-ostaja toimii toisin:

• Valikoimat ovat laajoja. Tuotteita voi olla tuhansia, ja ne eroavat toisistaan pienissä teknisissä yksityiskohdissa.
• Tieto on teknistä. Ratkaisevia ovat mitat, materiaalit, liitännät, standardit, kapasiteetit ja käyttöympäristö.
• Dokumentit ovat tärkeitä. Tietolehdet, asennusohjeet ja tekniset esitteet ovat osa ostopäätöstä.
• Määrät ovat suuria. Ostaja tarvitsee saatavuustiedon ja usein tarjouksen ennen tilausta.
• Ostaja tuntee alansa. Hän tietää usein tarkalleen, mitä tarvitsee, ja odottaa täsmällistä vastausta.

Tällaisessa ympäristössä tavallinen sivuhaku ja tuotesuodattimet vievät pitkälle, mutta eivät aina perille. Usein ostaja haluaisi kysyä myyjältä, ja myyjän aika menee rutiinikysymyksiin.

Laajasta valikoimasta oikeaan tuotteeseen

Tarpeen kuvaaminen omin sanoin

B2B-ostaja voi kirjoittaa esimerkiksi: "Tarvitsen valaisimen kosteaan tilaan, asennus kattoon." AI-avustaja käyttää tuotteiden ominaisuuksia ja teknisiä arvoja ehdottaakseen sopivia vaihtoehtoja ja kertoo, miksi ne sopivat. Jos vaatimuksia on useita, se voi kysyä tarkentavia kysymyksiä.

Tuotekoodit ja tarkat hakusanat

Kokenut ostaja hakee usein suoraan tuotekoodilla tai valmistajan mallinimellä. Avustaja hyödyntää niitä tuotetietoja, jotka integraatiossa on sovittu sen käyttöön. Siksi käyttöönotossa kannattaa varmistaa, että tuotekoodit, valmistajan mallitunnukset ja muut asiakkaiden käyttämät tunnisteet ovat mukana tuotetiedoissa.

Vertailu teknisten tietojen perusteella

Kun kaksi tuotetta näyttää samalta, ero on usein yksittäisessä arvossa. Avustaja voi verrata attribuutteja ja tiivistää olennaiset erot. Jos jotain arvoa ei ole tallennettu, avustaja kertoo sen suoraan eikä arvaa. B2B-kaupassa tämä on erityisen tärkeää, koska väärä tekninen tieto voi johtaa väärään tilaukseen tai pahimmillaan virheelliseen asennukseen.

Tekninen tuotetieto PDF-dokumenteista

B2B-kaupan arvokkain tieto on usein PDF-muodossa. Tietolehdissä ovat tarkat arvot, asennusohjeissa suojaetäisyydet ja ympäristövaatimukset, käyttöohjeissa huolto-ohjeet.

AI-avustaja voi etsiä vastauksen tuotteeseen liitetystä, sovitusta dokumentista ja tuoda olennaisen tiedon keskusteluun linkin kera. Kysymykseen "kuinka paljon tämä laite tarvitsee tilaa ympärilleen?" vastaus haetaan juuri sen mallin ohjeesta, ja ostaja voi tarkistaa sen alkuperäisestä dokumentista.

Kaksi periaatetta on tärkeitä:

1. Vastaukset perustuvat sovittuun aineistoon. Kauppa päättää, mitkä dokumentit ovat lähteitä.
2. Puuttuva tieto ei ole vahvistettu ominaisuus. Jos dokumentti ei kerro jotain, avustaja ei saa päätellä, että tuote täyttää vaatimuksen. Se tarjoaa sen sijaan yhteydenottoa myyjälle.

Vastauksen kattavuus riippuu dokumentin sisällöstä ja luettavuudesta. Tekstimuotoiset PDF:t ovat yleensä parempia lähteitä kuin skannatut kuvat.

Tarjouspyynnöt keskustelussa

Monessa B2B-kaupassa suuri osa kaupasta alkaa tarjouspyynnöstä. Perinteisesti se tarkoittaa sähköpostia, jossa tuotteet, määrät ja toimitustoiveet on kirjoitettu vapaamuotoisesti, ja myyjä joutuu kysymään puuttuvia tietoja.

Keskustelussa asiakas voi kuvata tarpeensa ja määrät, esimerkiksi "tarvitsisin tarjouksen kymmenestä tällaisesta valaisimesta, toimitus ensi kuussa". Avustaja kokoaa sovitut tiedot, kuten tuotteet, määrät, toimitustoiveen ja yhteystiedot, ja näyttää pyynnön asiakkaalle tarkistettavaksi ennen kuin se lähetetään kauppiaalle.

Tärkeää on ymmärtää, mitä tarjouspyyntö on ja mitä se ei ole:

• Se on jäsennelty pyyntö, jonka yritys käsittelee.
• Se ei ole tilaus eikä automaattisesti hyväksytty tarjous.

Hinnoittelu, alennukset, sopimusehdot ja toimitusaikalupaukset pysyvät myyjän käsissä. Avustajan tehtävä on varmistaa, että myyjällä on kaikki tarvittava tieto heti, eikä tarjouspyyntö jää kesken siksi, että asiakas ei jaksa kirjoittaa sähköpostia.

Mitä tämä tarkoittaa myyjälle?

B2B-kaupassa myyjän ja teknisen asiantuntijan aika on arvokasta. Kun rutiinikysymykset, kuten tietolehden arvot, toimitusohjeet tai tilauksen tila, hoituvat keskustelussa, ihmisen aikaa jää enemmän siihen, missä sitä todella tarvitaan: tarjousten laatimiseen, ratkaisujen suunnitteluun ja asiakassuhteisiin. Kauppias näkee avustajan välittämät pyynnöt ja keskustelut hallinnassa, joten taustatieto on valmiina.

Saatavuus ja tilauksen tila

Kun saatavuustieto on mukana integraatiossa, ostaja näkee tuotteen varastotilanteen keskustelussa. Tilausseurantaa tukevassa integraatiossa asiakas voi tarkistaa oman tilauksensa käsittely- ja lähetystilanteen ja nähdä, jos tilaus on lähetetty osittain. Pääsy yksityisiin tietoihin tarkistetaan integraation kautta, eikä toimituslupausta tehdä, jos lähdetieto puuttuu.

Valmistelulista B2B-kauppiaalle

• Tunnisteet kuntoon: tuotekoodit, valmistajan mallitunnukset ja muut asiakkaiden käyttämät tunnisteet tuotetietoihin.
• Tekniset attribuutit: täydennä tärkeimmät arvot ensin myydyimpiin tuoteryhmiin ja käytä yhtenäisiä yksiköitä.
• Dokumentit tuotteisiin: liitä tietolehdet ja ohjeet oikeisiin tuotteisiin.
• Tarjouspyynnön kentät: päätä, mitä tietoja pyyntöön kootaan.
• Vastuuhenkilöt: sovi, kuka käsittelee tarjouspyynnöt ja yhteydenotot.

Neuwon B2B-verkkokaupassa

Neuwon on JR Softin tekoälyostosavustaja suomalaisille ja eurooppalaisille verkkokaupoille, myös B2B-kauppaan. Se käyttää sovittuja tuotetietoja, attribuutteja ja saatavuutta, vastaa PDF-dokumenttien perusteella ja kokoaa B2B-tarjouspyynnöt kauppiaan käsiteltäväksi. Neuwon toimii suomeksi ja englanniksi.

Magento / Adobe Commerce toimii nyt, WooCommerce on lähes valmis ja Shopify on kehityksessä. Hinta on kiinteä 295 €/kk, johon sisältyy runsas 100 AI-krediitin kuukausikiintiö, ja käyttöönotto on ilmainen. Lue lisää käyttötapauksista, integraatioista ja hinnoittelusta.

Usein kysytyt kysymykset

Sopiiko AI-avustaja B2B-verkkokauppaan?

Kyllä, erityisesti silloin, kun valikoima on laaja ja tuotetieto teknistä. Avustaja auttaa löytämään ja vertailemaan tuotteita, vastaa sovituista dokumenteista ja kokoaa tarjouspyyntöjä.

Voiko AI-avustaja tehdä tarjouksen asiakkaalle?

Ei. Avustaja kokoaa tuotteet, määrät ja toiveet tarjouspyynnöksi, jonka yritys käsittelee. Pyyntö ei ole tilaus eikä automaattisesti hyväksytty tarjous.

Löytääkö avustaja tuotteen tuotekoodilla?

Avustaja käyttää integraatiossa sovittuja tuotetietoja. Kun tuotekoodit ja mallitunnukset ovat mukana tuotetiedoissa, niitä voidaan hyödyntää. Tämä kannattaa varmistaa käyttöönotossa.

Miten avustaja käsittelee tietoa, jota dokumentissa ei ole?

Puuttuvaa tietoa ei tulkita vahvistetuksi ominaisuudeksi. Avustaja kertoo, ettei tietoa löydy, ja tarjoaa yhteydenottoa myyjälle.

Palveleeko avustaja myös ulkomaisia B2B-asiakkaita?

Neuwon toimii suomeksi ja englanniksi, joten se sopii myös kauppaan, jossa osa ostajista asioi englanniksi. Käytettävät tietolähteet sovitaan kauppakohtaisesti.

Seuraava askel

Onko B2B-kaupassasi laaja valikoima ja paljon teknisiä kysymyksiä? Ota yhteyttä, niin katsotaan, miten tuotetietosi, dokumenttisi ja tarjouspyyntösi saadaan samaan keskusteluun. Testaat kokonaisuutta omalla datallasi ennen julkaisua.