Asiakkaan kysymykseen voi vastata monella tavalla. Staattinen FAQ, sivuston haku, asiakaspalvelija ja Neuwonin AI-chatbot palvelevat eri tilanteita ja voivat täydentää toisiaan.
Valitse sivustosi sisältöön, asiakkaiden kysymyksiin ja tiimisi työhön sopiva yhdistelmä. Verkkokauppa ja tavallinen sivusto voivat hyödyntää samoja asiakaspalvelun periaatteita.
Pidä selkeät ohjeet ja FAQ helposti löydettävissä. Haku auttaa asiakasta löytämään oikeaan sisältöön. Neuwon voi selittää sovittua tietoa keskustelussa ja koota yhteydenottopyynnön, kun asia tarvitsee ihmisen apua. Asiakaspalvelija jatkaa yksilöllisten tilanteiden käsittelyä.
Sovimme Neuwonin tietolähteet ja toimintatavat sivustokohtaisesti. Magento / Adobe Commerce toimii nyt, WooCommerce on lähes valmis ja Shopify on kehityksessä. Neuwon palvelee myös tavallisella sivustolla ilman verkkokauppaa.
Tutustu käyttötapauksiinNeuwonin hinnoittelu| Lähestymistapa | Miten se auttaa? | Milloin sitä tarvitaan? |
|---|---|---|
| Staattinen FAQ | Julkaistut vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. | Kun samaan kysymykseen on selkeä ja vakaa vastaus. Sisältö pidetään ajan tasalla käsin. |
| Sivuston haku | Auttaa löytämään sivun, tuotteen tai dokumentin hakusanan avulla. | Kun asiakas tietää, mitä etsii. Löydetyn tiedon tulkinta voi tarvita lisäksi keskustelua. |
| Ihmisen asiakaspalvelu | Asiakaspalvelija arvioi yksilöllisen tilanteen ja sopii jatkotoimista. | Kun asia vaatii harkintaa, neuvottelua tai yrityksen päätöksen. |
| Neuwon | AI-ostosavustaja keskustelee asiakkaan kanssa sovittujen tietojen ja PDF-ohjeiden avulla sekä kokoaa yhteydenottoja ja B2B-tarjouspyyntöjä. | Kun haluat auttaa kävijää omin sanoin esitetyissä kysymyksissä. Kaupan toiminnot riippuvat integraatiosta; ihminen käsittelee tarvittavat jatkotoimet. |
Kerro verkkokaupastasi tai tavallisesta sivustostasi.
Kerro kauppa-alustasi ja sähköpostisi.
Kerro verkkokaupastasi tai kysymyksestäsi.
