AI-chatbot verkkokauppaan: 7 tapaa kasvattaa myyntiä ja keventää asiakaspalvelua

Lyhyesti: Verkkokauppaan integroitu AI-chatbot auttaa asiakasta silloin, kun ostopäätös on muuten vaarassa jäädä kesken: tuotteen valinnassa, saatavuuden ja toimituskulujen selvittämisessä, ohjeiden etsimisessä ja ostoksen jälkeen. Samalla toistuvat kysymykset eivät kuormita asiakaspalvelua, ja ihmiselle siirtyvät pyynnöt saapuvat valmiiksi jäsenneltyinä. Hyöty syntyy kaupan omista tiedoista, joten tuotetietojen laatu ratkaisee paljon.

Miksi verkkokauppa tarvitsee keskustelevaa apua?

Kivijalkaliikkeessä asiakas voi kysyä myyjältä, mikä tuote sopii hänen tarpeeseensa. Verkkokaupassa sama kysymys jää usein kysymättä. Asiakas selaa, vertailee välilehdillä, etsii toimitusehtoja ja lähtee, jos vastausta ei löydy nopeasti.

Keskusteleva AI-chatbot tuo myyjän roolin verkkoon. Se ei korvaa hyvää tuotesivua, hakua tai asiakaspalvelijaa, vaan täydentää niitä hetkissä, joissa asiakas tarvitsee tulkintaa. Seuraavat seitsemän tapaa perustuvat siihen, mitä integroitu avustaja voi tehdä kaupan omilla tiedoilla.

1. Asiakas löytää tuotteen kuvaamalla tarpeensa

Hakukenttä toimii, kun asiakas tietää tuotteen nimen. Moni ei tiedä. "Etsin valaisinta kosteaan tilaan" tai "lahja retkeilijälle, noin 100 euroa" ovat luontevia tapoja kertoa tarpeesta, mutta hakukoneelle hankalia.

AI-chatbot voi käyttää tuotteiden ominaisuuksia, materiaaleja, mittoja ja käyttötarkoitusta ehdottaakseen sopivia vaihtoehtoja ja kertoa, miksi ne sopivat. Tarvittaessa se kysyy tarkentavan kysymyksen, kuten myyjä tekisi. Tämä lyhentää matkaa tarpeesta tuotesivulle.

2. Koko, väri ja saatavuus selviävät heti

Moni ostos jää kesken siihen, ettei asiakas ole varma, onko oikeaa kokoa tai väriä saatavilla. Kun saatavuustieto on mukana integraatiossa, avustaja voi kertoa valitun variantin tilanteen verkkokaupan varastossa ja kaupan myymälöissä.

Jos kaupalla on myymälöitä, asiakas voi samalla päättää, tilaako hän verkosta vai hakeeko tuotteen heti myymälästä. Asiakkaalle tärkeintä on, että ostotapa löytyy ilman arvailua.

3. Vertailu ennen päätöstä – ilman arvailua

"Kumpi näistä tuoleista sopii pieneen olohuoneeseen?" on tyypillinen kysymys, johon tuotesivu ei suoraan vastaa. Avustaja voi verrata tuotteiden mittoja ja ominaisuuksia ja tiivistää olennaiset erot.

Yhtä tärkeää on se, mitä avustaja tekee, kun tietoa ei ole. Jos tuotetiedoista ei löydy vaikkapa istuinsyvyyttä, avustajan kuuluu sanoa se suoraan ja tarjota mahdollisuus kysyä kaupalta. Väärä vastaus johtaa helposti palautukseen, rehellinen "en tiedä, kysytäänkö?" taas pitää asiakkaan luottamuksen.

4. Toimituskulut näkyvät jo ennen kassaa

Kun toimituskulut selviävät vasta kassalla, ostoskori voi helposti jäädä kesken. Kun asiakas voi kysyä "paljonko kahden kappaleen toimitus maksaa postinumeroon 33100?", avustaja voi hakea arvion kaupan omalla toimituslaskennalla ja näyttää saatavilla olevat toimitustavat hintoineen ja aika-arvioineen.

Arvio perustuu annettuihin lähtötietoihin, ja lopullinen hinta vahvistuu kassalla. Asiakas voi silti vertailla vaihtoehtoja jo ennen kassaa. Samassa keskustelussa tuettuja tuotteita voidaan myös lisätä ostoskoriin ja muuttaa määriä. Jos tuote vaatii pakollisia valintoja, asiakas ohjataan tekemään ne tuotesivulla.

5. Vastaukset löytyvät käyttöohjeista ja tuote-esitteistä

Teknisissä tuotteissa ratkaiseva tieto on usein PDF-dokumentissa: asennusohjeessa, tietolehtisessä tai käyttöohjeessa. Harva asiakas jaksaa selata kymmeniä sivuja ennen ostopäätöstä.

AI-chatbot voi etsiä vastauksen tuotteeseen liitetystä, sovitusta dokumentista ja tuoda olennaisen tiedon keskusteluun linkin kera. Esimerkiksi kysymykseen "kuinka paljon tämä laite tarvitsee tilaa ympärilleen?" vastaus haetaan juuri sen mallin ohjeesta. Tämä palvelee sekä ostoa harkitsevaa asiakasta että jo tuotteen ostanutta, joka tarvitsee apua asennukseen tai huoltoon. Vastauksen kattavuus riippuu dokumentin sisällöstä ja luettavuudesta.

6. "Missä tilaukseni on?" hoituu ilman sähköpostia

Tilauksen tilaa koskevat kysymykset ovat tyypillisiä verkkokaupan asiakaspalvelupyyntöjä. Niihin on harvoin tarpeen käyttää ihmisen aikaa, kunhan asiakas saa luotettavan vastauksen itse.

Kun integraatio tukee tilausseurantaa, asiakas voi tarkistaa oman tilauksensa tilanteen keskustelussa. Vierasasiakas tunnistetaan esimerkiksi tilausnumerolla ja tilauksessa käytetyllä sähköpostiosoitteella, ja kirjautunut asiakas voi kysyä myös viimeisimmistä tilauksistaan. Avustaja näyttää saatavilla olevat lähetys- ja seurantatiedot ja kertoo myös, jos tilaus on lähetetty vasta osittain. Pääsy yksityisiin tietoihin tarkistetaan integraation kautta, eikä toimituslupausta tehdä, jos lähdetieto puuttuu.

7. Ihmistä tarvitsevat asiat siirtyvät eteenpäin valmiina

Kaikkea ei tarvitse eikä kannata automatisoida. Kun vastaus vaatii kaupan asiantuntemusta, AI-chatbot voi koota yhteydenottopyynnön asiakkaan hyväksynnällä. Kauppias saa pyynnön käsiteltäväksi ja näkee keskustelun hallinnassa, joten asiakkaan ei tarvitse selittää asiaansa uudelleen.

Sama koskee tarjouspyyntöjä. Asiakas voi kertoa tuotteet, määrät ja esimerkiksi toimitustoiveen, ja avustaja kokoaa niistä pyynnön, jonka asiakas tarkistaa ennen lähettämistä. Tarjouspyyntö ei ole tilaus eikä automaattisesti hyväksytty tarjous, vaan kauppias jatkaa siitä itse.

Mistä hyöty käytännössä syntyy?

Yhteinen nimittäjä kaikille seitsemälle tavalle on se, että avustaja käyttää kaupan omia tietoja. Siksi käyttöönotossa kannattaa kiinnittää huomiota kolmeen asiaan:

• Tuotetiedot: Mitä kattavammat ominaisuudet ja mitat, sitä paremmin avustaja osaa ehdottaa ja vertailla.
• Ohjeet ja dokumentit: Toimitus- ja palautusohjeet sekä tärkeimmät PDF-aineistot kannattaa sopia lähteiksi.
• Jatkopolut: Päätä, millaiset kysymykset siirtyvät ihmiselle ja kuka niihin vastaa.

Vaikutusta kannattaa seurata omassa kaupassa: lukemalla keskusteluja, katsomalla, millaisia kysymyksiä toistuu, ja täydentämällä tuotetietoja sen mukaan.

Neuwon verkkokaupan AI-chatbottina

Neuwon on JR Softin tekoälyostosavustaja ja AI-chatbot, joka tekee edellä kuvattuja asioita kaupan sovittujen tietojen ja integraation avulla. Magento / Adobe Commerce toimii nyt, WooCommerce on lähes valmis ja Shopify on kehityksessä. Toiminnot riippuvat alustaintegraatiosta ja kaupan asetuksista. Katso integraatiot ja käyttötapaukset.

Kiinteä hinta on 295 €/kk, ja hintaan sisältyy runsas 100 AI-krediitin kuukausikiintiö. Asennus ja käyttöönotto ovat ilmaisia, ja testaat avustajaa yksityisessä esikatselussa ennen julkaisua. Lue lisää hinnoittelusta.

Usein kysytyt kysymykset

Miten AI-chatbot voi lisätä verkkokaupan myyntiä?

Se auttaa asiakasta löytämään sopivan tuotteen, selvittämään saatavuuden ja toimituskulut sekä vertailemaan vaihtoehtoja. Näin harvempi ostopäätös jää kesken epävarmuuden takia.

Vähentääkö AI-chatbot asiakaspalvelun työtä?

Se voi hoitaa toistuvia kysymyksiä, kuten tilauksen tilaa ja ohjeita koskevia kysymyksiä. Ihmiselle siirtyvät pyynnöt saapuvat jäsenneltyinä ja keskustelu on nähtävissä.

Mitä tietoja chatbot tarvitsee verkkokaupasta?

Tuotetiedot, variantit ja saatavuus sekä kaupan ohjeet ja sovitut dokumentit. Tilausseuranta ja ostoskoritoiminnot edellyttävät niitä tukevaa integraatiota.

Mitä tapahtuu, jos chatbot ei tiedä vastausta?

Hyvin toteutettu avustaja kertoo, ettei tietoa löydy, ja tarjoaa yhteydenoton kauppaan asiakkaan hyväksynnällä.

Mille alustoille Neuwon on saatavilla?

Magento / Adobe Commerce on saatavilla nyt, WooCommerce on lähes valmis ja Shopify on kehityksessä. Neuwon toimii myös tavallisella sivustolla ilman verkkokauppaa.

Seuraava askel

Mietitkö, mitkä näistä seitsemästä tavasta sopisivat omaan kauppaasi? Ota yhteyttä, niin käydään läpi kauppasi tiedot ja mahdollisuudet. Käyttöönotto on ilmainen, ja julkaisu tehdään vasta hyväksynnälläsi.