Mitä AI-chatbot maksaa ja miten sen tuotto lasketaan?

Lyhyesti: AI-chatbotin todellinen kustannus koostuu kuukausimaksusta, mahdollisista käyttöönotto- ja käyttöperusteisista maksuista sekä oman henkilöstön ajasta. Neuwonin hinta on kiinteä 295 €/kk eli 3 540 € vuodessa, ja hintaan sisältyy runsas 100 AI-krediitin kuukausikiintiö, joka riittää sellaisenaan lähes mille tahansa sivustolle. Asennus ja käyttöönotto ovat ilmaisia. Tuottoa kannattaa arvioida kolmesta suunnasta: lisämyynnin kate, asiakaspalvelun säästynyt aika ja yhteydenottojen arvo.

Mistä AI-chatbotin kustannus koostuu?

Kun vertailet mitä tahansa chatbot-ratkaisua, katso kokonaiskustannusta, älä pelkkää kuukausihintaa. Tyypillisiä kustannuseriä ovat:

• Kuukausi- tai vuosimaksu. Palvelun perushinta.
• Käyttöönotto. Asennus, integraatio ja aineiston valmistelu.
• Käyttöperusteiset maksut. Joissain malleissa hinta kasvaa keskustelujen tai viestien määrän mukaan, mikä tekee kustannuksesta vaikeasti ennustettavan.
• Integraatiot. Yhteys verkkokauppaan voi olla erillinen kustannus tai rajattu ylempiin hintatasoihin.
• Oma aika. Aineiston kokoaminen, testaus, keskustelujen lukeminen ja ihmiselle välitettyjen pyyntöjen käsittely.

Viimeinen kohta unohtuu helposti, vaikka se on usein merkittävin. Hyvä ratkaisu vähentää omaa työtä, ei lisää sitä.

Mitä Neuwonin 295 €/kk sisältää?

JR Softin Neuwonin hinnoittelu on tarkoituksella yksinkertainen: kiinteä 295 €/kk. Hintaan sisältyvät:

• ilmainen asennus ja käyttöönotto
• runsas 100 AI-krediitin kuukausikiintiö, joka riittää sellaisenaan lähes mille tahansa sivustolle
• AI-ostosavustaja ja chatbot verkkokauppaan tai sivustolle
• sovitun integraation tuote-, saatavuus- ja attribuuttitiedot
• kaupan hyväksymät ohjeet ja sovittu ulkoinen data
• yksityinen esikatselu ennen julkaisua
• tietojen ja ohjeiden hallittu päivittäminen.

Tietolähteet, käyttömäärä ja integraation laajuus sovitaan sivustokohtaisesti. Tavallisella sivustolla ei tarvita verkkokauppa-alustaa. Ajantasainen hinnoittelu on hinnoittelusivulla.

Mitä 100 AI-krediittiä tarkoittaa käytännössä?

AI-krediitit ovat hintaan sisältyvä käyttömäärä. Kiintiö on mitoitettu runsaaksi, ja se riittää sellaisenaan lähes mille tahansa sivustolle. Kustannus ei siis lähde kasvamaan sitä mukaa kuin kävijät innostuvat kysymään. Jos sivustosi on poikkeuksellisen vilkas tai sinulla on erityisiä tarpeita, käyttömäärä käydään läpi käyttöönoton yhteydessä.

Miksi ilmainen käyttöönotto muuttaa laskelmaa?

Kun käyttöönotolla on hinta, laskelmassa pitää huomioida takaisinmaksuaika: kuinka monta kuukautta kuluu ennen kuin alkuinvestointi on saatu takaisin. Kun asennus ja käyttöönotto ovat ilmaisia, laskelma yksinkertaistuu. Riittää verrata kuukauden hyötyä kuukauden kustannukseen.

Käytännössä käyttöönotto etenee kolmessa vaiheessa: tiedot yhdistetään, testaat avustajaa rauhassa yksityisessä esikatselussa ja julkaisu tehdään vasta hyväksynnälläsi. Esikatselu on myös hyvä hetki arvioida tuottoa etukäteen. Kysy avustajalta niitä kysymyksiä, jotka asiakaspalveluun oikeasti tulevat, ja katso, kuinka moneen se pystyy vastaamaan kaupan omilla tiedoilla.

Kolme tapaa arvioida tuottoa

Chatbotin tuotto syntyy yleensä yhdestä tai useammasta näistä:

1. Lisämyynti. Asiakas löytää sopivan tuotteen, saa vastauksen saatavuudesta tai toimituskuluista eikä jätä ostosta kesken. Tuottoa mitataan katteena, ei liikevaihtona.
2. Säästynyt aika. Toistuvat kysymykset, kuten tilauksen tila, toimitusohjeet tai käyttöohjeiden tiedot, hoituvat keskustelussa.
3. Yhteydenottojen arvo. Tavallisella sivustolla tai B2B-kaupassa chatbot kokoaa yhteydenotot ja tarjouspyynnöt, joista osa johtaa kauppaan.

Esimerkkilaskelma (havainnollistava)

Huom.: Alla olevat luvut ovat keksittyjä esimerkkejä laskentatavan havainnollistamiseksi. Ne eivät ole Neuwonin asiakkaiden tuloksia, keskiarvoja eikä lupaus tuotosta. Käytä laskelmassa oman kauppasi lukuja.

Lähtöoletukset (esimerkki):

• Chatbotin kustannus: 295 €/kk
• Keskiostos: 120 €
• Myyntikate: 30 % → katetta 36 € tilausta kohden
• Toistuvaan kysymykseen kuluva aika: 5 minuuttia
• Asiakaspalvelutyön kustannus sivukuluineen: 35 €/tunti

A. Pelkkä lisämyynti: 295 € / 36 € ≈ 8,2. Esimerkkikaupassa noin 9 lisätilausta kuukaudessa kattaisi kuukausimaksun.

B. Pelkkä säästynyt aika: 295 € / 35 €/h ≈ 8,4 tuntia ≈ 506 minuuttia. Viiden minuutin kysymyksinä se on noin 100 kysymystä kuukaudessa.

C. Yhdistelmä: Todellisuudessa hyöty tulee usein useasta lähteestä. Jos esimerkkikauppa saisi 4 lisätilausta (4 × 36 € = 144 €) ja säästäisi 60 kysymyksen verran aikaa (60 × 5 min = 5 h × 35 € = 175 €), hyöty olisi 319 € kuukaudessa, eli hieman yli kuukausimaksun.

D. Tavallinen sivusto ja liidit: Jos uuden asiakkaan tuoma kate on esimerkiksi 2 000 € vuodessa, vuosikustannus 3 540 € katettaisiin vajaalla kahdella chatbotin kautta tulleella uudella asiakkaalla vuodessa.

Laskelma kannattaa tehdä myös toisin päin: kuinka monta tilausta, kysymystä tai yhteydenottoa tarvitaan, jotta ratkaisu kannattaa? Jos luku tuntuu omassa liiketoiminnassa realistiselta, kokeilu on perusteltu.

Huomaa myös, miten herkkä laskelma on lähtöoletuksille. Jos keskiostos on suurempi tai kate parempi, tarvittavien lisätilausten määrä pienenee nopeasti. Jos taas tuotteet ovat edullisia ja kate pieni, säästynyt aika ja paremmin jäsennellyt yhteydenotot voivat olla merkittävämpi hyöty kuin lisämyynti.

Miten tuotto mitataan omassa kaupassa?

Esimerkkilaskelma kertoo, mitä pitää tapahtua. Todellinen vaikutus selviää vasta mittaamalla. Muutama käytännön vinkki:

• Kirjaa lähtötaso. Montako sähköpostia ja puhelua tulee kuukaudessa, ja mitkä kysymykset toistuvat? Tee tämä ennen julkaisua.
• Lue keskusteluja. Keskustelut näkyvät hallinnassa. Niistä näkee, mihin asiakkaat tarvitsevat apua ja missä tuotetiedoissa on aukkoja.
• Laske yhteydenotot ja tarjouspyynnöt. Merkitse, mitkä niistä johtivat kauppaan.
• Seuraa asiakaspalvelun kuormaa. Vähenivätkö rutiinikysymykset sähköpostissa?
• Ole varovainen tulkinnassa. Myyntiin vaikuttavat myös kausi, kampanjat ja hinnat. Älä laske kaikkea chatbotin ansioksi.

Milloin chatbot ei todennäköisesti kannata?

Jos sivustolla käy vähän kävijöitä, kysymyksiä tulee harvoin ja tuotteet ovat yksinkertaisia, esimerkkilaskelman kynnykset voivat olla vaikeita saavuttaa. Silloin selkeä FAQ ja tuotesivujen parantaminen voivat olla parempi ensimmäinen askel. Rehellinen arvio säästää molempien aikaa.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä Neuwon maksaa?

Neuwonin kiinteä hinta on 295 €/kk. Asennus ja käyttöönotto ovat ilmaisia, ja hintaan sisältyy runsas 100 AI-krediitin kuukausikiintiö.

Riittääkö 100 AI-krediittiä?

Kiintiö on mitoitettu runsaaksi, ja se riittää sellaisenaan lähes mille tahansa sivustolle. Käyttömäärä sovitaan sivustokohtaisesti.

Onko käyttöönotto maksullinen?

Ei. Asennus ja käyttöönotto ovat ilmaisia, ja testaat palvelua yksityisessä esikatselussa ennen julkaisua.

Miten AI-chatbotin ROI lasketaan?

Arvioi lisämyynnin kate, säästynyt asiakaspalveluaika ja yhteydenottojen arvo, ja vertaa niitä kuukausikustannukseen. Laske myös, kuinka monta lisätilausta tai säästettyä tuntia tarvitaan kustannuksen kattamiseen.

Maksaako Neuwon saman verran ilman verkkokauppaa?

Kyllä. Hinta on sama 295 €/kk myös tavalliselle sivustolle ilman verkkokauppaa.

Seuraava askel

Haluatko laskea, miltä luvut näyttäisivät omassa kaupassasi tai sivustollasi? Ota yhteyttä, niin käydään yhdessä läpi lähtötiedot ja arvioidaan, onko Neuwon sinulle kannattava.