Mikä on tekoälyostosavustaja ja miten se eroaa tavallisesta chatbotista?

Lyhyesti: Tekoälyostosavustaja on verkkokaupan tai sivuston keskusteluavustaja, joka auttaa asiakasta löytämään ja valitsemaan sopivan tuotteen kaupan omien tietojen perusteella. Tavallinen chatbot vastaa yleensä yleisiin kysymyksiin ja ohjaa oikealle sivulle. Ostosavustaja on yhdistetty kaupan tuotetietoihin, saatavuuteen, dokumentteihin ja sovittuihin toimintoihin, joten se voi viedä ostopolkua eteenpäin samassa keskustelussa. Jos tieto puuttuu, hyvä ostosavustaja sanoo sen ääneen ja tarjoaa yhteyden ihmiseen.

Tekoälyostosavustaja lyhyesti määriteltynä

Tekoälyostosavustaja (englanniksi AI shopping assistant) on tekoälyä hyödyntävä keskustelutyökalu, joka toimii verkkokaupassa kuin asiantunteva myyjä. Asiakas voi kirjoittaa omin sanoin, mitä hän tarvitsee, eikä hänen tarvitse tietää tuotenimiä tai oikeita hakusanoja.

Olennaista on se, mistä vastaukset tulevat. Ostosavustaja ei keksi vastauksia yleistiedon varassa, vaan käyttää kaupan omia lähteitä:

• tuotteiden nimiä, kuvauksia, ominaisuuksia ja variantteja
• saatavuustietoa
• kaupan toimitus-, palautus- ja palveluohjeita
• sovittuja PDF-dokumentteja, kuten käyttö- ja asennusohjeita
• kaupan omia toimintoja, kuten toimituskulujen laskentaa tai tilauksen tilan tarkistusta, kun integraatio tukee niitä.

Siksi vastauksen laatu riippuu suoraan siitä, millaista tietoa avustajalle on annettu.

Miten tavallinen chatbot toimii?

"Chatbot" on laaja käsite. Perinteinen sääntöpohjainen chatbot toimii valmiiden polkujen ja painikkeiden varassa: asiakas valitsee aiheen, ja botti näyttää siihen kirjoitetun vastauksen. Uudemmat tekoälychatbotit ymmärtävät vapaata kieltä, mutta usein ne perustuvat pelkkään verkkosivujen tekstisisältöön.

Tällainen chatbot on hyödyllinen yleisissä kysymyksissä. Se osaa kertoa toimitusehdot, aukioloajat tai palautuskäytännön ja ohjata asiakkaan oikealle sivulle. Rajat tulevat vastaan, kun kysymys koskee tiettyä tuotetta, kokoa, määrää tai asiakkaan omaa tilannetta.

Ostosavustajan ja chatbotin keskeiset erot

Ero ei ole niinkään tekoälyssä vaan siinä, mihin avustaja on kytketty. Myös chatbotissa voi olla integraatioita, joten raja ei ole jyrkkä. Tyypillisesti erot näkyvät näin:

Käytännössä ero näkyy siinä, kuinka monta kertaa asiakkaan pitää vaihtaa sivua tai kanavaa saadakseen vastauksen.

Mitä tekoälyostosavustaja tekee käytännössä?

Tarpeesta sopiviin vaihtoehtoihin

Asiakas voi kirjoittaa esimerkiksi: "Etsin lahjaa retkeilijälle, budjetti noin 100 euroa." Ostosavustaja ehdottaa tuotteita, jotka sopivat kuvaukseen ja ovat saatavilla, ja voi tarkentaa kysymällä vaikkapa, liikkuuko lahjansaaja päiväretkillä vai pidemmillä vaelluksilla.

Erot selviksi ennen päätöstä

Kun asiakas vertailee kahta tuotetta, avustaja voi kertoa mittojen ja ominaisuuksien erot tuotetietojen perusteella. Jos jotain tietoa, esimerkiksi istuinsyvyyttä, ei löydy, avustaja ei arvaa vaan kertoo, ettei tietoa ole, ja tarjoaa mahdollisuuden kysyä kaupalta.

Vastaukset dokumenteista

Moni hyvä vastaus on piilossa käyttöohjeen sivulla 24. Ostosavustaja voi etsiä tiedon tuotteeseen liitetystä PDF-ohjeesta ja antaa linkin alkuperäiseen dokumenttiin. Vastaus perustuu sovittuun aineistoon, ja kattavuus riippuu dokumentin sisällöstä ja luettavuudesta.

Kauppa jatkuu keskustelussa

Integraation tukemana avustaja voi kertoa variantin saatavuuden, arvioida toimituskulut, lisätä tuettuja tuotteita ostoskoriin tai näyttää asiakkaan oman tilauksen lähetystilanteen. Toiminnot riippuvat aina kaupan alustasta ja integraation laajuudesta.

Esimerkki: sama kysymys kahdelle avustajalle

Kuvitellaan, että asiakas kysyy: "Paljonko kahden kappaleen toimitus maksaa postinumeroon 33100?"

Verkkosivujen tekstiin perustuva chatbot vastaa todennäköisesti kertomalla yleiset toimitusehdot ja linkittämällä toimitussivulle. Vastaus ei ole väärä, mutta asiakkaan pitää itse päätellä, mitä se tarkoittaa hänen ostoksilleen.

Verkkokauppaan integroitu ostosavustaja voi hakea arvion kaupan omalla toimituslaskennalla ja näyttää saatavilla olevat toimitustavat hintoineen ja aika-arvioineen, esimerkiksi noutopisteen, kotiinkuljetuksen ja myymälänoudon. Lopullinen hinta vahvistuu kassalla, mutta asiakas voi vertailla vaihtoehtoja jo ennen sitä. Juuri tämä on ostosavustajan ydin: vastaus koskee asiakkaan omaa tilannetta, ei vain yleistä sääntöä.

Milloin tavallinen chatbot riittää?

Kaikki sivustot eivät tarvitse ostosavustajaa. Jos kysymykset koskevat pääosin palveluita, yhteystietoja tai toimintaohjeita, sisältöön perustuva keskusteluavustaja voi olla juuri oikea ratkaisu. Se vastaa kävijän kysymyksiin ja kokoaa yhteydenottopyynnöt yrityksen käsiteltäväksi.

Myös perinteiset keinot säilyttävät paikkansa. Selkeä FAQ toimii, kun kysymykseen on vakaa vastaus. Sivuston haku auttaa, kun asiakas tietää, mitä etsii. Asiakaspalvelija hoitaa tilanteet, jotka vaativat harkintaa tai päätöksiä. Tekoälyavustaja täydentää näitä, ei korvaa niitä.

Mihin kannattaa kiinnittää huomiota ostosavustajaa valitessa?

1. Lähteet: Mitä tietoja avustaja käyttää ja kuka päättää niistä? Vastaukset pitäisi pystyä jäljittämään kaupan omaan aineistoon.
2. Rehellisyys puuttuvasta tiedosta: Avustajan pitää sanoa, kun se ei tiedä, eikä täyttää aukkoja arvauksilla.
3. Siirtyminen ihmiselle: Asiakkaan pitää päästä eteenpäin myös silloin, kun automaattinen vastaus ei riitä.
4. Alustatuki: Toimiiko ratkaisu juuri sinun verkkokauppa-alustallasi tai ilman verkkokauppaa?
5. Hallittu julkaisu: Pääsetkö testaamaan avustajaa omilla tiedoillasi ennen kuin asiakkaat näkevät sen?

Neuwon tekoälyostosavustajana

Neuwon on JR Softin kehittämä tekoälyostosavustaja ja AI-chatbot verkkokauppaan ja tavalliselle sivustolle. Se toimii suomeksi ja englanniksi ja käyttää vastauksissaan sovittuja tuotetietoja, sisältöjä, PDF-dokumentteja ja yrityksen ohjeita.

Magento / Adobe Commerce -integraatio on saatavilla nyt, WooCommerce on lähes valmis ja Shopify on kehityksessä. Neuwon toimii myös sivustolla ilman verkkokauppaa. Lue lisää integraatioista.

Käyttöönotossa tiedot yhdistetään, kokonaisuutta testataan yksityisessä esikatselussa ja avustaja julkaistaan vasta hyväksynnälläsi. Kiinteä hinta on 295 €/kk, ja hintaan sisältyy runsas 100 AI-krediitin kuukausikiintiö. Käyttöönotto on ilmainen. Katso hinnoittelu.

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on tekoälyostosavustaja?

Tekoälyostosavustaja on verkkokaupan keskusteluavustaja, joka auttaa asiakasta löytämään ja valitsemaan tuotteita kaupan omien tuotetietojen, saatavuuden, dokumenttien ja ohjeiden perusteella.

Mitä eroa on chatbotilla ja tekoälyostosavustajalla?

Tavallinen chatbot vastaa usein yleisiin kysymyksiin verkkosivujen sisällön perusteella. Ostosavustaja on kytketty kaupan tietoihin ja toimintoihin, joten se voi esimerkiksi ehdottaa sopivia tuotteita, kertoa saatavuuden ja koota tarjouspyynnön.

Keksiikö tekoälyostosavustaja vastauksia?

Hyvin toteutettu ostosavustaja vastaa sovittujen lähteiden perusteella. Jos tietoa ei löydy, se kertoo sen ja tarjoaa seuraavan askeleen, kuten yhteydenoton kauppaan.

Tarvitaanko ostosavustajaan verkkokauppa?

Tuote-, ostoskori- ja tilaustoiminnot edellyttävät verkkokauppaintegraatiota. Neuwonia voi kuitenkin käyttää myös tavallisella sivustolla, jolloin se vastaa palveluita ja ohjeita koskeviin kysymyksiin ja kokoaa yhteydenottoja.

Korvaako tekoälyostosavustaja asiakaspalvelun?

Ei. Se hoitaa toistuvia kysymyksiä ja auttaa tuotevalinnassa, mutta harkintaa, neuvottelua tai päätöksiä vaativat asiat siirtyvät ihmiselle.

Seuraava askel

Haluatko nähdä, miltä tekoälyostosavustaja näyttäisi omassa kaupassasi tai sivustollasi? Ota yhteyttä, niin katsotaan yhdessä, mitkä tiedot ja toiminnot saadaan asiakkaidesi avuksi.