Tarvitseeko tavallinen yrityksen verkkosivusto chatbotin?

Lyhyesti: Ei välttämättä, mutta moni hyötyy siitä. AI-chatbot on perusteltu, kun sivuston kävijät kysyvät samoja asioita palveluista, hinnoittelun periaatteista tai toimintatavoista, ja kun yhteydenotot halutaan saada talteen myös virka-ajan ulkopuolella. Chatbot vastaa sovitun sisällön ja dokumenttien perusteella ja kokoaa yhteydenottopyynnöt yrityksen käsiteltäväksi. Verkkokauppaa ei tarvita. Jos sivustolla käy vähän kävijöitä ja kysymyksiä tulee harvoin, selkeä FAQ ja yhteydenottolomake voivat riittää.

Chatbot ei ole vain verkkokauppojen työkalu

Chatbotit yhdistetään usein verkkokauppoihin: tuotesuosituksiin, ostoskoriin ja tilausseurantaan. Moni yritys ei kuitenkaan myy verkossa. Palveluyritys, valmistaja, asiantuntijatoimisto tai yhdistys käyttää verkkosivustoa ennen kaikkea kertoakseen, mitä se tekee, ja saadakseen yhteydenottoja.

Juuri tässä keskusteleva avustaja voi auttaa. Kävijä ei halua lukea kymmentä sivua selvittääkseen, sopiiko palvelu hänen tilanteeseensa. Hän haluaa kysyä. Jos vastausta ei saa heti, yhteydenotto jää helposti tekemättä tai siirtyy myöhemmäksi.

Tässä oppaassa käydään läpi, mitä chatbot tekee sivustolla ilman verkkokauppaa, milloin se kannattaa, milloin ei, ja miten käyttöönotto kannattaa tehdä.

Mitä chatbot tekee sivustolla ilman verkkokauppaa?

Vastaa palveluita ja toimintatapoja koskeviin kysymyksiin

Chatbot vastaa yrityksen sovitun aineiston perusteella: verkkosivujen sisällön, palvelukuvausten, ohjeiden ja PDF-dokumenttien. Kävijä voi kysyä omin sanoin esimerkiksi:

"Teettekö asennuksia myös Pirkanmaalla?"
"Miten huoltosopimus toimii?"
"Mitä tarvitsen mukaan ensimmäiseen tapaamiseen?"

Vastaus on yhtä hyvä kuin lähdeaineisto. Jos tietoa ei löydy, chatbotin kuuluu sanoa se eikä arvata.

Tuo PDF-ohjeiden sisällön keskusteluun

Monella yrityksellä on arvokasta tietoa PDF-muodossa: esitteitä, käyttöohjeita, teknisiä kuvauksia tai prosessiohjeita. Ne ovat usein sivustolla, mutta harva kävijä avaa niitä. Chatbot voi etsiä vastauksen sovitusta dokumentista ja antaa linkin alkuperäiseen. Vastauksen kattavuus riippuu dokumentin sisällöstä ja luettavuudesta.

Kokoaa yhteydenotot eli liidit

Kun kävijä on kiinnostunut, chatbot voi koota yhteydenottopyynnön: mitä asiakas tarvitsee, miten häneen saa yhteyden ja mitä muuta yrityksen kannattaa tietää. Pyyntö välitetään yrityksen käsiteltäväksi, ja keskustelu on nähtävissä hallinnassa. Myyjän tai asiantuntijan ei tarvitse aloittaa tyhjästä.

Toimintatapa muistuttaa yhteydenottolomaketta, mutta yhdellä erolla: kävijä on jo saanut vastauksia kysymyksiinsä ennen kuin jättää yhteystietonsa. Siksi pyyntöön on usein helpompi tarttua. Yhteydenotto tehdään kävijän omalla suostumuksella, ja hän päättää itse, mitä tietoja antaa.

Milloin chatbot kannattaa tavalliselle sivustolle?

Chatbot on yleensä perusteltu, jos vähintään osa näistä pitää paikkansa:

Samat kysymykset toistuvat. Puhelimeen ja sähköpostiin tulee viikoittain kysymyksiä, joihin vastaus löytyy jo sivustolta.
Palvelut ovat monipuolisia. Kävijän on vaikea hahmottaa, mikä vaihtoehto sopii hänelle.
Tietoa on paljon ja se on hajallaan. Olennainen tieto on useilla sivuilla ja PDF-tiedostoissa.
Yhteydenotot ovat arvokkaita. Yksi uusi asiakas voi olla merkittävä, joten jokainen kesken jäänyt yhteydenotto on menetetty mahdollisuus.
Kävijöitä tulee myös iltaisin ja viikonloppuisin. Chatbot vastaa silloinkin, kun toimisto on kiinni.
Asiakkaita palvellaan useammalla kielellä. Esimerkiksi suomeksi ja englanniksi.

Kolme kuvitteellista esimerkkiä

Alla olevat tilanteet ovat havainnollistavia esimerkkejä, eivät todellisia asiakastapauksia.

Huoltoa ja asennuksia tarjoava yritys. Kävijät kysyvät toiminta-alueesta, huoltovälistä ja siitä, mitä asennus pitää sisällään. Chatbot vastaa palvelukuvausten ja ohjeiden perusteella ja kokoaa tarjouspyyntöä harkitsevan kävijän tiedot yhteydenotoksi.

Laitevalmistaja ilman verkkokauppaa. Tuotteita myydään jälleenmyyjien kautta, mutta loppukäyttäjät etsivät sivustolta käyttö- ja asennusohjeita. Chatbot etsii vastauksen oikeasta PDF-ohjeesta ja linkittää alkuperäiseen dokumenttiin.

Asiantuntijapalveluita tarjoava toimisto. Palvelut ovat laajoja ja kävijän on vaikea tietää, mistä aloittaa. Chatbot selittää vaihtoehdot omin sanoin ja kokoaa yhteydenottoon tiedot, joiden avulla ensimmäinen puhelu on hyödyllinen molemmille.

Milloin chatbotia ei tarvita?

Rehellisesti: aina se ei ole oikea ratkaisu. Jos sivustolla on vain muutama sivu, kysymyksiä tulee harvoin ja ne ovat selkeitä, hyvin kirjoitettu FAQ ja toimiva yhteydenottolomake hoitavat asian. Samoin jos lähes jokainen yhteydenotto vaatii yksilöllistä harkintaa, neuvottelua tai yrityksen päätöstä, ihmisen palvelu on paras ensimmäinen kontakti.

Keinot eivät sulje toisiaan pois. FAQ toimii vakaisiin kysymyksiin, haku auttaa, kun kävijä tietää mitä etsii, ja asiakaspalvelija hoitaa yksilölliset tilanteet. Chatbot täydentää niitä keskustelussa. Vertailu löytyy sivulta FAQ, haku, asiakaspalvelu vai AI-chatbot?

Näin otat chatbotin käyttöön sivustolla

Kokoa aineisto. Valitse sivut, palvelukuvaukset, ohjeet ja PDF-dokumentit, joiden perusteella chatbot saa vastata. Päivitä vanhentuneet tiedot ensin.
Päätä jatkopolku. Mitä tietoja yhteydenottoon kerätään, kuka niihin vastaa ja kuinka nopeasti?
Testaa omilla kysymyksillä. Kysy chatbotilta niitä asioita, joita asiakkaasi oikeasti kysyvät. Tarkista, että vastaukset ovat oikein ja että puuttuva tieto johtaa yhteydenottoon.
Julkaise vasta, kun olet tyytyväinen. Lue keskusteluja julkaisun jälkeen ja täydennä aineistoa sen perusteella, mitä kävijät kysyvät.

Neuwon tavallisella sivustolla

JR Softin Neuwon tunnetaan verkkokauppojen tekoälyostosavustajana, mutta se toimii myös tavallisella verkkosivustolla ilman verkkokauppaa. Se vastaa palveluita, yritystä ja toimintaohjeita koskeviin kysymyksiin sovitun sisällön, PDF-dokumenttien ja ohjeiden avulla sekä kokoaa yhteydenottoja. Käyttö ei edellytä Magentoa tai muuta verkkokauppa-alustaa. Ostoskori, varastotiedot ja tilausseuranta taas edellyttävät verkkokauppaintegraatiota.

Neuwon toimii suomeksi ja englanniksi. Tietolähteet sovitaan sivustokohtaisesti, testaat kokonaisuutta yksityisessä esikatselussa ja julkaisu tehdään hyväksynnälläsi. Hinta on sama kuin verkkokaupoille: kiinteä 295 €/kk, johon sisältyy runsas 100 AI-krediitin kuukausikiintiö, ja käyttöönotto on ilmainen. Lue lisää käyttötapauksista ja hinnoittelusta.

Usein kysytyt kysymykset

Voiko AI-chatbotia käyttää ilman verkkokauppaa?

Kyllä. Neuwon toimii tavallisella sivustolla sovittujen sisältöjen, PDF-dokumenttien ja ohjeiden avulla. Se vastaa kävijöiden kysymyksiin ja kokoaa yhteydenottopyyntöjä.

Miten chatbot auttaa saamaan liidejä?

Chatbot vastaa kävijän kysymyksiin ja kokoaa kiinnostuneen kävijän tarpeen ja yhteystiedot yhteydenottopyynnöksi, jonka yritys käsittelee. Keskustelu on nähtävissä hallinnassa.

Korvaako chatbot sivuston FAQ-osion?

Ei välttämättä. Selkeä FAQ on hyödyllinen edelleen, ja chatbot voi käyttää sitä yhtenä lähteenään. Chatbot auttaa erityisesti silloin, kun kysymys ei osu valmiiseen vastaukseen.

Mitä tapahtuu, jos chatbot ei tiedä vastausta?

Se kertoo, ettei tietoa löydy sovitusta aineistosta, ja tarjoaa mahdollisuuden yhteydenottoon, jotta yrityksen asiantuntija voi vastata.

Mitä chatbot maksaa tavalliselle sivustolle?

Neuwonin kiinteä hinta on 295 €/kk, johon sisältyy runsas 100 AI-krediitin kuukausikiintiö. Asennus ja käyttöönotto ovat ilmaisia.

Seuraava askel

Mietitkö, sopisiko chatbot omalle sivustollesi? Kerro meille sivustostasi, niin arvioidaan yhdessä, millaisiin kysymyksiin se voisi vastata ja miten yhteydenotot saadaan talteen.