AI-chatbot Magento- ja Adobe Commerce -kauppaan: tekninen integraatio-opas

Lyhyesti: Magento / Adobe Commerce -kauppaan integroitu AI-ostosavustaja käyttää kaupan omia tuotetietoja, variantteja ja saatavuutta sekä sovittuja ohjeita ja PDF-dokumentteja. Integraation tukemana se voi myös arvioida toimituskulut kaupan omalla laskennalla, lisätä tuettuja tuotteita ostoskoriin ja näyttää asiakkaan oman tilauksen tilan. JR Softin kehittämän Neuwonin Magento / Adobe Commerce -integraatio on saatavilla nyt. WooCommerce-integraatio on lähes valmis ja tulossa pian, ja Shopify on kehityksessä.

Miksi integraatio ratkaisee?

Verkkosivujen tekstiin perustuva chatbot voi kertoa toimitusehdot ja ohjata asiakkaan oikealle sivulle. Magento-kaupassa olennainen tieto on kuitenkin tuotekatalogissa: attribuuteissa, varianteissa, saatavuudessa ja kaupan omassa toimituslaskennassa.

Kun avustaja on yhdistetty suoraan kauppaan, se ei tulkitse tuotesivujen tekstiä, vaan käyttää samaa tietoa, josta kauppa itse muodostaa tuotesivut ja kassan. Vastaukset pysyvät linjassa sen kanssa, mitä asiakas näkee kaupassa.

Tämä on tärkeää etenkin laajoissa katalogeissa, joissa sisältösivuja on vähän mutta tuotteita ja ominaisuuksia paljon. Kun saatavuus tai tuotetieto muuttuu kaupassa, avustajan ei tarvitse odottaa, että joku päivittää erillisen ohjetekstin.

Mitä Magento-tietoja avustaja käyttää?

Integraatiossa sovitaan, mitkä kaupan tiedot ja toiminnot otetaan käyttöön. Tyypillisesti mukana ovat:

• Tuotetiedot: nimet, kuvaukset ja ominaisuudet eli attribuutit, kuten mitat, materiaalit ja tekniset arvot.
• Variantit: esimerkiksi koko- ja värivalinnat sekä niiden saatavuus.
• Saatavuus: verkkokaupan varastotilanne ja, kun tiedot ovat mukana integraatiossa, myymäläkohtainen saatavuus.
• Kaupan ohjeet: toimitus-, palautus- ja palveluohjeet sekä kauppiaan hyväksymä ja sovittu ulkoinen aineisto.
• PDF-dokumentit: tuotteisiin liitetyt käyttö- ja asennusohjeet, tietolehtiset ja esitteet.

Kauppa päättää, mitä tietoja avustajalle annetaan. Mitä ei ole sovittu lähteeksi, siihen avustaja ei vastaa.

Mitä kaupan toimintoja integraatio tuo keskusteluun?

Toimituskulujen arvio

Asiakas voi kysyä tietyn tuotteen ja määrän tai nykyisen ostoskorinsa toimituskuluja. Arvio ja saatavilla olevat toimitustavat haetaan kaupan omalla toimituslaskennalla annetun toimitusalueen perusteella. Kyse on arviosta: lopullinen hinta vahvistuu kassalla.

Ostoskori

Tuettuja tuotteita voidaan lisätä ostoskoriin ja niiden määriä muuttaa keskustelussa. Jos tuotteessa on pakollisia valintoja, kuten Magenton konfiguroitavissa tai muokattavissa tuotteissa usein on, asiakas ohjataan tekemään valinnat tuotesivulla. Näin avustaja ei tee valintoja asiakkaan puolesta.

Tilausseuranta

Asiakas voi tarkistaa oman tilauksensa käsittely- ja lähetystilanteen. Vierasasiakas tunnistetaan tilausnumerolla ja tilauksessa käytetyllä sähköpostilla, kirjautunut asiakas voi kysyä viimeisimmistä tilauksistaan. Pääsy tarkistetaan integraation kautta, ja asiakas näkee myös osittain lähetetyt tilaukset. Toimituslupausta ei tehdä, jos lähdetieto puuttuu.

Yhteydenotot ja tarjouspyynnöt

Kun vastaus vaatii kaupan asiantuntemusta, avustaja kokoaa yhteydenottopyynnön asiakkaan hyväksynnällä. B2B-tilanteissa asiakas voi kuvata tuotteet ja määrät, ja Neuwon kokoaa niistä tarjouspyynnön kauppiaan käsiteltäväksi. Tarjouspyyntö ei ole tilaus eikä automaattisesti hyväksytty tarjous.

Toimintojen laajuus määräytyy alustaintegraation, kaupan asetusten ja käytettävissä olevien tietojen mukaan.

Esimerkki: kysymys kulkee kaupan tietojen läpi

Havainnollistetaan, miten eri tietolähteet yhdistyvät yhdessä keskustelussa. Asiakas kysyy valaisimen tuotesivulla: "Voiko tämän asentaa ulos?"

1. Avustaja tunnistaa, mistä tuotteesta on kyse, ja katsoo sen attribuutit, esimerkiksi kotelointiluokan, jos se on tallennettu tuotetietoihin.
2. Jos tuotteeseen on liitetty asennusohje, avustaja etsii vastauksen juuri tämän mallin dokumentista ja antaa linkin alkuperäiseen ohjeeseen.
3. Jos asiakas kysyy seuraavaksi, montako valaisinta on saatavilla ja mitä toimitus maksaa, tiedot haetaan kaupan saatavuudesta ja toimituslaskennasta.
4. Jos vastausta ei löydy tuotetiedoista eikä ohjeesta, avustaja kertoo sen suoraan ja tarjoaa yhteydenottoa kauppaan asiakkaan hyväksynnällä.

Jokainen vaihe perustuu kaupan omaan, sovittuun tietoon. Kauppias voi myöhemmin lukea keskustelut hallinnassa ja täydentää tuotetietoja, jos sama aukko toistuu.

Näin käyttöönotto etenee

1. Tiedot yhdistetään. Sovitaan tuotetiedot, ohjeet, dokumentit ja käyttöön otettavat kaupan toiminnot. Käyttöönotossa tarkistetaan kaupan teema, tietojen kattavuus ja tarvittavat asiakaspolut.
2. Testaat rauhassa. Kokeilet avustajaa oikealla kauppadatalla yksityisessä esikatselussa. Testattavat kysymykset kannattaa poimia oman asiakaspalvelun arjesta.
3. Julkaistaan hyväksynnälläsi. Neuwon avataan asiakkaille vasta, kun olet valmis. Tietoja ja ohjeita päivitetään hallitusti myös julkaisun jälkeen.

Asennus ja käyttöönotto ovat ilmaisia. Integraation tekniset yksityiskohdat käydään läpi kauppakohtaisesti.

Valmistelulista Magento-kauppiaalle

Avustaja on yhtä hyvä kuin sen lähteet. Nämä asiat kannattaa katsoa läpi jo ennen käyttöönottoa:

• Attribuuttien täyttöaste. Jos mitat, materiaalit tai tekniset arvot puuttuvat osasta tuotteita, avustaja ei voi vertailla niitä. Täydennä ensin myydyimmät tuoteryhmät.
• Yhtenäiset arvot. Sama ominaisuus kannattaa ilmaista samalla tavalla koko katalogissa, esimerkiksi aina samassa yksikössä.
• Varianttien rakenne. Varmista, että koko- ja värivaihtoehdot on mallinnettu kauppaan johdonmukaisesti.
• Myymälä- ja varastotiedot. Jos haluat näyttää myymäläkohtaisen saatavuuden, selvitä käyttöönotossa, mistä tieto saadaan ja onko se ajantasaista.
• PDF-aineistot. Kokoa tärkeimmät ohjeet ja tietolehtiset. Tekstimuotoiset PDF:t ovat yleensä paremmin luettavissa kuin skannatut kuvat.
• Palvelusisällöt. Päivitä toimitus- ja palautusohjeet, jotta avustaja kertoo voimassa olevat käytännöt.
• Jatkopolku. Päätä, kuka vastaa avustajan välittämiin yhteydenottoihin ja tarjouspyyntöihin.

Entä WooCommerce, Shopify ja tavallinen sivusto?

Neuwon ei ole vain Magento-ratkaisu. WooCommerce-integraatio on lähes valmis ja tulossa pian, mutta sitä ei ole vielä julkaistu yleisesti eikä julkaisupäivää ole vahvistettu. Shopify-integraatio on kehityksessä. Kehitteillä olevissa integraatioissa tietojen kattavuus, kaupan lisäosat ja asiakaspolut tarkistetaan ennen julkaisua.

Neuwon toimii myös tavallisella sivustolla ilman verkkokauppaa. Silloin se vastaa sovitun sisällön ja dokumenttien perusteella ja kokoaa yhteydenottoja; varastotiedot, ostoskori ja tilausseuranta edellyttävät niitä tukevaa integraatiota. Lue lisää WooCommerce-integraatiosta ja kaikista integraatioista.

Usein kysytyt kysymykset

Toimiiko Neuwon sekä Magento Open Sourcessa että Adobe Commercessa?

Neuwonin Magento / Adobe Commerce -integraatio on saatavilla nyt. Oman kaupan teema, tiedot ja asiakaspolut tarkistetaan käyttöönotossa ennen julkaisua.

Mitä Magento-tietoja AI-chatbot käyttää?

Sovittuja tuotetietoja, kuten nimiä, kuvauksia, attribuutteja, variantteja ja saatavuutta, sekä kaupan ohjeita ja tuotteisiin liitettyjä PDF-dokumentteja.

Voiko asiakas lisätä tuotteita ostoskoriin chatissa?

Tuettuja tuotteita voi lisätä ostoskoriin ja määriä muuttaa. Pakollisia valintoja vaativissa tuotteissa asiakas ohjataan tuotesivulle.

Milloin WooCommerce-integraatio on saatavilla?

WooCommerce-integraatio on lähes valmis ja tulossa pian. Julkaisupäivää ei ole vielä vahvistettu, joten tilannetta voi kysyä suoraan.

Mitä Magento-integraatio maksaa?

Neuwonin kiinteä hinta on 295 €/kk, ja hintaan sisältyy runsas 100 AI-krediitin kuukausikiintiö. Asennus ja käyttöönotto ovat ilmaisia.

Seuraava askel

Onko kauppasi Magento tai Adobe Commerce? Tarkista kauppasi sopivuus, niin käydään läpi tuotetietosi, dokumenttisi ja haluamasi toiminnot. Testaat kokonaisuutta omalla kauppadatallasi ennen kuin mitään julkaistaan.